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Politique de confidentialité et d'utilisation des cookies

Nous sommes La Prairie Group AG, une société enregistrée en Suisse sous le numéro CHE-106.320.403 et FR TVA No. FR 22804832251 SIRET No. 0483225100024 (« nous », « notre », « nos »). Nous gérons le site Web www.laprairie.com ("Website"). Notre principal établissement se trouve à Industriestrasse 8, 8604 Volketswil, Suisse.

La présente politique de confidentialité ("Politique de confidentialité") ("Politique de confidentialité") décrit la façon dont nous utilisons les données personnelles que nous recueillons par le biais de/ ou associées à votre utilisation de notre site Web (que vous soyez un utilisateur enregistré ou un invité). [En consultant, en parcourant ou en utilisant d'une quelconque autre façon notre site Web, vous acceptez la présente Politique de confidentialité, sans limite ni réserve. Si vous n'acceptez pas la présente Politique de confidentialité, vous n'êtes pas autorisé à consulter ou utiliser le site Web et devez le quitter immédiatement.]

1. Quelles sont les données personnelles que nous recueillons ?

1.1 Nous sommes susceptibles de recueillir les informations suivantes vous concernant:

Informations que vous nous fournissez (par ex. en renseignant un formulaire sur le site Web ou en nous contactant):

  • Votre nom et vos coordonnées (y compris votre numéro de téléphone, l'adresse de votre domicile et votre adresse e-mail) ;
  • Les informations de facturation (y compris l'adresse de livraison et les informations de paiement). Nous nous réservons le droit de vous demander toute preuve supplémentaire de vos informations de facturation si cela nous semble nécessaire ;
  • Informations d'enregistrement sur le site Web (y compris le nom d'utilisateur et le mot de passe). Lorsque vous créez un compte, vous pouvez stocker vos informations de carte de crédit ou de débit pour faciliter et accélérer le processus de paiement, enregistrer et modifier vos adresses de livraison et vos informations de facturation, et consulter vos précédents achats et votre historique de commandes ;
  • Préférences personnelles (par ex. mode de contact et configuration de la langue) ;
  • Interactions avec nous (par ex. historique de transactions); et
  • Correspondance et communications entre vous et nous.

Informations que nous recueillons à partir de votre utilisation du site Web

Nous sommes susceptibles de recueillir automatiquement les informations suivantes:

  • données techniques, telles que l'adresse IP de votre ordinateur, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire, le type et la version des plug-ins de votre navigateur, le système d'exploitation et la plateforme ; et
  • informations concernant votre visite, telles que le flux de clics jusqu'à, sur et depuis notre site Web (y compris la date et l'heure), les produits que vous avez consultés ou recherchés, le délai de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée de consultation de certaines pages, les interactions avec la page (défilement, clics et déplacements de la souris), ainsi que les méthodes utilisées pour quitter la page.

1.2 Lorsque la loi nous y autorise, nous sommes également susceptibles de recueillir des informations secondaires, directement ou auprès de tiers (par ex. des partenaires commerciaux, des prestataires de services techniques, de paiement et de livraison, des réseaux de publicité, des fournisseurs de statistiques, des fournisseurs d'informations de recherche et des agences de référence de crédit) et de les combiner avec vos données personnelles aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.

1.3 Vous n'avez pas à fournir de données personnelles pour accéder au site Web, mais vous ne pourrez pas accéder à certaines fonctionnalités (telles que la possibilité d'acheter nos produits via le site Web) si vous ne le faites pas.

1.4 Vous confirmez que toutes les informations que vous nous fournissez à tout moment sont vraies, exactes et complètes.

1.5 Vous ne devez fournir aucune information concernant d'autres personnes, à moins d'avoir leur autorisation.

2. Pourquoi avons-nous besoin de vos données personnelles ?

2.1 Nous sommes susceptibles d'utiliser vos données personnelles pour les raisons suivantes :

  • Gestion et exécution des commandes, et pour respecter toute disposition contractuelle entre vous et nous ;
  • Traitement des transactions (y compris le traitement de vos informations de paiement, la vérification de votre solvabilité et les activités de prévention des fraudes). Ces vérifications peuvent être nécessaires, entre autres choses, pour vérifier votre identité, valider votre carte de crédit ou de débit, obtenir une autorisation initiale de carte de crédit ou de débit et/ou autoriser des achats ;
  • Analyse de sites Web et commerciales, administration et gestion ;
  • Vous permettre d'utiliser les fonctionnalités interactives du site Web (par ex. accéder aux plateformes de réseaux sociaux) ;
  • Vous envoyer des messages concernant nos produits, nos services et nos promotions (y compris des mises à jour sur nos services) et vous recommander des produits ou des services ;
  • Personnaliser le site Web pour l'adapter à vos préférences ; et
  • Sécuriser notre site Web.

2.2 Nous sommes susceptibles de partager vos informations avec d'autres sociétés au sein du groupe La Prairie (y compris Beiersdorf AG, notre société-mère) et avec nos fournisseurs et prestataires de services aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.

2.3 Nous sommes également susceptibles de divulguer des données personnelles à des tiers dans les circonstances suivantes :

  • des banques et des fournisseurs de rapports de crédit à des fins de traitement de transactions, qui peuvent conserver une copie de ces informations ;
  • des tiers (tels que des réseaux sociaux), lorsque vous nous invitez à le faire. Vos données personnelles, une fois partagées, seront alors soumises aux politiques de confidentialité de ces tiers ;
  • si nous, ou en substance tous nos actifs, sommes rachetés par un tiers, auquel cas les données personnelles que nous détenons à propos de nos clients feront partie des actifs transférés et pouvant être divulgués aux acheteurs potentiels ou définitifs ; ou
  • si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de nous soumettre à toute obligation légale, de faire appliquer nos Conditions d'utilisation [ajouter un lien vers les Conditions générales] ou tout autre accord ; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de La Prairie, nos clients ou d'autres. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés ou organisations à des fins de prévention des fraudes ou de réduction des risques de crédit.

2.4 Pour réaliser les activités susmentionnées, nous sommes susceptibles de transférer vos données personnelles à l'étranger, y compris vers les États-Unis et la Suisse. Pour obtenir une liste des pays dans lesquels nous exerçons notre activité, veuillez consulter www.laprairie.com/lp/country.html. Quel que soit l'endroit où nous transférons vos données personnelles, nous prendrons des mesures pour les protéger. Pour les transferts depuis l'Europe, nous respectons des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

2.5 En envoyant vos données personnelles, vous acceptez que nous transférions, stockions et traitions vos données personnelles comme décrit ci-dessus.

2.6 Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.

3. Cookies

3.1 Notre site Web utilise des cookies, de petits fichiers de texte placés dans votre ordinateur avec votre autorisation. Les cookies nous permettent de comprendre la façon dont notre site Web est utilisé et de l'améliorer. Ils nous permettent également de vous reconnaître lorsque vous utilisez le site Web et de vous fournir une agréable expérience de navigation. En utilisant ce site Web, vous acceptez que nous utilisions des cookies à ces fins.

3.2 Les cookies que nous utilisons sont classés comme suit :

  • Les cookies strictement nécessaires sont indispensables à votre utilisation du site Web et de ses fonctionnalités, notamment pour acheter un produit. Nous devons utiliser ces cookies pour faire fonctionner le site Web correctement, que vous acceptiez ou non l'utilisation de cookies.
  • Les cookies de performance recueillent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent le site Web, afin que nous comprenions la façon dont notre site Web est utilisé. Nous sommes susceptibles d'utiliser Google Analytics à cette fin: https://developers.google.com/analytics/resources/concepts/gaConceptsCookies.
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  • Les cookies de réseaux sociaux sont utilisés lorsque vous partagez des informations à l'aide d'un bouton de partage ou « j'aime » d'un réseau social, ou lorsque vous nous contactez sur ou par le biais de sites Web de réseaux sociaux, tels que Facebook, pouvant relier votre utilisation de notre site Web à des activités de ciblage/publicité. Nous ne contrôlons pas la façon dont ces réseaux sociaux utilisent les cookies.

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4. Garder vos données personnelles en sécurité

4.1 Nous prenons des mesures pour protéger vos données personnelles contre toute perte ou divulgation non autorisée. Cependant, la transmission d'informations via Internet n'est pas complètement sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises vers notre site Web ; toute transmission est effectuée à vos propres risques.

4.2 Notre site Web peut contenir des liens vers et en provenance de sites Web tiers. Si vous suivez l'un des liens vers ces sites Web, veuillez noter que ces sites Web ont leur propre politique de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à ces politiques ou à la façon dont ces tiers sont susceptibles d'utiliser vos données personnelles. Veuillez consulter ces politiques avant d'envoyer toute donnée personnelle à ces sites Web.

4.3 Nous ne recueillons pas d'informations concernant des mineurs de moins de 18 ans en connaissance de cause.

4.4 Si vous vous enregistrez auprès de nous, il vous sera demandé de fournir un nom d'utilisateur et un mot de passe pour votre compte dans le cadre de nos procédures de sécurité. Vous devez traiter ces données comme des informations confidentielles et ne devez les divulguer à aucun tiers.

5. Vos droits

5.1 Conformément à la législation applicable, les utilisateurs de notre site Web ont le droit:

  • d'accéder aux données personnelles les concernant que nous détenons ;
  • de nous demander de corriger, de modifier ou de mettre à jour leurs données personnelles ; et
  • de nous demander de cesser d'utiliser leurs informations à des fins marketing et, dans certaines circonstances, de cesser toute utilisation de données informations personnelles.

5.2 Selon la législation applicable dans votre région, vous pouvez bénéficier d'autres droits.

5.3 Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez (Nous Contacter).

6. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant le site Web ou la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire sur la page Nous contacter de notre site Web (Nous Contacter) notre équipe du service à la clientèle sera ravie de vous aider.

Merci de votre visite sur notre site Web.

Dernière mise à jour de la Politique de confidentialitéle 9 août 2013.

Toute modification apportée à la présente Politique de confidentialité sera publiée sur cette page.

CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE WEB

Nous sommes La Prairie Group AG, une société enregistrée en Suisse sous le numéro CH020.3.914.389-2, et nous gérons le site Web. Notre principal établissement se trouve à Industriestrasse 8, 8604 Volketswil, Suisse.

Les présentes conditions d'utilisation (" Conditions d'utilisation ") définissent les conditions juridiques dans lesquelles nous vous autorisons à accéder à notre site Web (en tant qu'utilisateur enregistré ou invité). En consultant, en parcourant ou en utilisant d'une quelconque autre façon notre site Web, vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation, sans limite ni réserve. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions d'utilisation, vous n'êtes pas autorisé à consulter ou utiliser le site Web et devez le quitter immédiatement.

1. Comprendre les présentes Conditions d'utilisation

1.1 Lorsque certains termes et certaines phrases sont utilisés dans les présentes Conditions d'utilisation, elles revêtent une certaine signification (« termes définis »). Vous pouvez identifier ces termes définis, car ils commencent par une majuscule (même s'ils ne sont pas au début d'une phrase). Lorsqu'un terme défini est utilisé, il a la signification qui lui est donnée dans la rubrique des présentes Conditions d'utilisation où il a été défini (vous pouvez trouver ces significations en cherchant la phrase où le terme défini est indiqué entre parenthèses et guillemets).

1.2 Lorsque nous nous référons à « nous », « notre » ou « nos », nous faisons référence à La Prairie Group AG. Lorsque nous nous référons à « vous », « votre » ou « vos », nous faisons référence à vous en tant que personne accédant à ou utilisant notre site Web.

2. Notre site Web

2.1 Notre site Web est mis à disposition gratuitement. Nous ne garantissons pas que notre site Web, ou tout contenu de notre site, sera toujours disponible ou accessible sans interruption. L'accès à notre site Web est autorisé de manière temporaire. Nous sommes susceptibles de suspendre, supprimer, interrompre ou modifier tout ou partie de notre site Web sans préavis. Nous ne serons pas responsables vis-à-vis de vous si, pour une quelconque raison, notre site Web est indisponible à un quelconque moment ou pour une durée quelconque. Nous sommes susceptibles de mettre à jour le site Web et/ou d'en modifier le contenu à tout moment.

2.2 Il vous incombe de prendre toutes les dispositions nécessaires pour accéder à notre site Web. Il vous incombe également de veiller à ce que toutes les personnes accédant à notre site Web via votre connexion Internet aient connaissance des présentes Conditions d'utilisation et les acceptent.

2.3 Nous ne garantissons pas que le site web, ou tout contenu de notre site, soit exempt d'erreur ou d'omission. Nous faisons des efforts raisonnables pour proposer uniquement des informations exactes et à jour sur le site web ; cependant, nous ne formulons aucune déclaration ou garantie, expresse ou Implicite, concernant lesdites informations.

2.4 Le site Web et son contenu sont fournis à des fins d'information générale et de divertissement uniquement. Ils n'ont pas vocation à être considérés comme des conseils (médicaux ou autres) auxquels vous fier. Vous devez obtenir l'avis d'un professionnel ou d'un spécialiste avant de prendre une quelconque action sur la base du contenu de notre site Web.

3. Votre compte et votre mot de passe

3.1 Si vous vous enregistrez auprès de nous, il vous sera demandé de fournir votre adresse e-mail et votre mot de passe dans le cadre de nos procédures de sécurité. Vous devez traiter ces données comme des informations confidentielles et ne devez les divulguer à aucun tiers.

3.2 Nous avons le droit de désactiver tout compte et/ou mot de passe, à tout moment, si nous estimons que vous n'avez pas respecté l'une des dispositions des présentes Conditions d'utilisation.

4. Nos droits

4.1 Nous sommes le propriétaire ou le titulaire d'une licence de tous les droits de propriété intellectuelle du site Web et de son contenu, du nom et de la marque La Prairie, ainsi que des noms, des images et de l'emballage des produits La Prairie. Ces travaux sont protégés par la législation et les traités relatifs aux droits d'auteur du monde entier. Ces droits sont réservés.

4.2 Vous n'êtes pas autorisé à utiliser et ne pourrez utiliser l'un de nos droits de propriété intellectuelle à des fins autres que celles décrites dans les présentes Conditions d'utilisation. Vous ne devez pas utiliser notre site Web (ou une quelconque partie de son contenu) à des fins commerciales ; cependant, vous pouvez télécharger de la documentation depuis notre site Web à des fins d'utilisation personnelle non commerciale uniquement.

4.3 Aucune partie du site Web, y compris, sans s'y limiter, le texte, les designs, les graphiques, les photos et les images qu'il contient, ne peut être copiée, reproduite, republiée, téléchargée, rediffusée, modifiée, transmise, distribuée ou utilisée d'une quelconque autre façon à des fins non personnelles, publiques ou commerciales sans notre accord préalable écrit.

4.4 Tout message ou document que vous nous envoyez via le site Web par e-mail ou d'autres moyens sera traité comme non propriétaire et non confidentiel (à l'exception des messages relatifs à votre commande si vous utilisez le site Web pour acheter des produits La Prairie). Nous sommes libres de publier, d'afficher, de diffuser, de distribuer et d'utiliser d'une quelconque autre façon toute idée, suggestion, tout concept, design, savoir-faire et toute autre information contenus dans ces messages ou documents à n'importe quelle fin, y compris, sans s'y limiter, pour développer, fabriquer, promouvoir et réaliser des activités de marketing nous concernant ou concernant nos produits.

5. Notre responsabilité

5.1 Rien dans les présentes Conditions d'utilisation n'exclue ou ne limite notre responsabilité en cas de :

5.1.1 décès ou blessure personnelle faisant suite à une négligence de notre part ;

5.1.2 fraude ou déclaration frauduleuse ; et

5.1.3 toute question par rapport à laquelle il nous serait interdit d'exclure ou de restreindre notre responsabilité.

5.2 LE SITE WEB EST MIS À DISPOSITION « EN L'ÉTAT » ET, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOUS EXCLUONS TOUTE CONDITION, GARANTIE, DÉCLARATION OU AUTRE CLAUSE POUVANT S'APPLIQUER À NOTRE SITE WEB OU SON CONTENU, QU'ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE.

5.3 NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ VIS-À-VIS DE L'UTILISATEUR EN CAS DE PERTE OU DOMMAGE, QU'IL SOIT CONTRACTUEL, DÉLICTUEL (Y COMPRIS EN CAS DE NÉGLIGENCE), DE VIOLATION D'UNE OBLIGATION LÉGALE, OU AUTRE, MÊME PRÉVISIBLE, DÉCOULANT DE OU LIÉ À :

5.3.1 L'UTILISATION DE, OU L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER NOTRE SITE WEB ; OU

5.3.2 L'UTILISATION DE TOUT CONTENU AFFICHÉ SUR NOTRE SITE WEB.

5.4 SI VOUS ÊTES UN UTILISATEUR PROFESSIONNEL, VEUILLEZ NOTER QUE NOUS DÉCLINONS PLUS PARTICULIÈREMENT TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS DE :

5.4.1 PERTE DE PROFITS, DE VENTES, D'ACTIVITÉ OU DE REVENUS ;

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5.4.3 DE PERTES D'ÉCONOMIES PRÉVUES ;

5.4.4 DE MANQUE À GAGNER, DE PERTE DE CLIENTÈLE OU D'ATTEINTE À LA RÉPUTATION ; OU

5.4.5 DE PERTE OU DE DOMMAGE INDIRECT OU CONSÉCUTIF.

5.5 SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR, VEUILLEZ NOTER QUE NOTRE SITE WEB EST FOURNI UNIQUEMENT À DES FINS D'UTILISATION PERSONNELLE ET PRIVÉE. VOUS ACCEPTEZ DE NE PAS UTILISER NOTRE SITE WEB À DES FINS COMMERCIALES OU PROFESSIONNELLES, ET NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ VIS-À-VIS DE VOUS EN CAS DE PERTE DE PROFIT, PERTE D'ACTIVITÉ, INTERRUPTION D'ACTIVITÉ OU MANQUE À GAGNER.

5.6 NOUS NE SERONS AUCUNEMENT RESPONSABLE EN CAS DE PERTE OU DE DOMMAGE CAUSÉ PAR UN VIRUS, UNE ATTAQUE DE TYPE DÉNI DE SERVICE DISTRIBUÉ OU TOUT AUTRE MATÉRIEL TECHNOLOGIQUE NUISIBLE POUVANT INFECTER VOTRE ORDINATEUR, VOS LOGICIELS, VOS DONNÉES OU TOUT AUTRE MATÉRIEL PROPRIÉTAIRE EN RAISON DE VOTRE UTILISATION DE NOTRE SITE WEB OU DU TÉLÉCHARGEMENT PAR VOS SOINS DE SON CONTENU OU DU CONTENU DE TOUT SITE WEB FIGURANT EN LIEN SUR NOTRE SITE.

5.7 Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu des sites web figurant en lien sur notre site web. La présence de ces liens ne doit pas être considérée comme une approbation par nos soins des sites web vers lesquels ils redirigent. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage découlant de l'utilisation que vous en faites.

5.8 Des limitations et des exclusions de responsabilité différentes s'appliqueront en cas de responsabilité découlant de la vente de produits La Prairie entre vous et nous. Celles-ci sont décrites dans les présentes Conditions de vente (disponibles sur (Conditions de vente).

6. Virus

6.1 Nous ne garantissons pas que notre site Web soit sécurisé et exempt de virus. Il vous incombe de configurer votre matériel informatique, vos logiciels et plateformes afin d'accéder à notre site Web et nous vous conseillons d'utiliser votre propre logiciel de protection antivirus.

6.2 Vous ne devez pas utiliser de façon abusive notre site Web en introduisant sciemment des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre matériel malveillant ou technologie nuisible. Vous ne devez pas tenter d'obtenir un accès non autorisé à notre site Web, au serveur sur lequel notre site Web est hébergé ou tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre site Web. Vous ne devez pas attaquer notre site Web par le biais d'une attaque de type déni de service ou déni de service distribué. Si vous violez cette disposition, vous commettez une infraction conformément au Computer Misuse Act 1990. Nous signalerons toute violation de ce type aux autorités compétentes et coopérerons avec ces autorités en leur divulguant votre identité. En cas de violation de ce type, votre droit d'utilisation de notre site Web cessera immédiatement.

8. Vos informations personnelles

Nous utilisons uniquement vos informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité (disponible sur Politique de confidentialité). Veuillez prendre le temps de lire notre Politique de confidentialité, car elle contient des informations et des clauses importantes qui s'appliquent à vous.

9. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par le droit suisse. Vous acceptez et nous acceptons que les tribunaux de Zurich, en Suisse, aient la compétence exclusive pour trancher tout litige.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant le site Web ou les présentes Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire sur la page Nous contacter de notre site Web disponible à l'adresse (Nous Contacter) ; notre équipe du service à la clientèle sera ravie de vous aider.

Merci de votre visite sur notre site Web.

Dernière mise à jour des Conditions d'utilisation 9 août 2013

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales (ainsi que notre Politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation du Site Web) (“Conditions générales”) vous fournissent des informations à notre sujet et stipulent les conditions juridiques qui encadrent la vente de produits La Prairie (“Produits”) qui se trouvent sur notre site www.la-prairie.fr (“Website”) à votre intention. Ces Conditions générales ne s’appliquent pas si vous achetez des produits La Prairie ailleurs que sur notre Site Web (si, par exemple, vous achetez des produits La Prairie auprès de l’un de nos distributeurs ou détaillants autorisés). Les distributeurs et détaillants possèdent leurs propres conditions générales, qui s’appliquent lorsque vous achetez des produits La Prairie auprès d’eux (de plus, vous devriez vous assurer de bien comprendre ces conditions).

Les présentes Conditions générales s’appliqueront à tout contrat de vente de Produits de nous à vous (“Contrat”). Veuillez lire attentivement ces Conditions générales et vous assurer que vous les comprenez avant de commander un Produit sur notre site.

Vous devez comprendre qu’en commandant l’un de nos Produits, vous consentez à vous soumettre aux présentes Conditions générales. Si vous refusez d’accepter ces Conditions générales, vous ne pourrez pas commander de Produits sur notre Site Web.

  1. Comprendre les présentes Conditions générales
  2. À propos
  3. Nos produits
  4. Votre compte
  5. Achats de produits
  6. Prix des produits
  7. Modes de paiement
  8. Livraison
  9. Retours et remboursements
  10. Notre responsabilité
  11. Vos informations personnelles
  12. Événements échappant à notre contrôle
  13. Modifications des présentes Conditions générales
  14. Réclamations
  15. Autres informations importantes
  16. Droit applicable et juridiction

1. Comprendre les présentes Conditions générales

1.1 Lorsque certains termes et certaines expressions sont utilisés dans les présentes Conditions générales, ils revêtent une certaine signification (« Termes définis »). Vous pouvez identifier ces Termes définis, car ils commencent par une majuscule (même s’ils ne sont pas au début d’une phrase). Lorsqu’un terme défini est utilisé, il a la signification qui lui est donnée dans le paragraphe des présentes Conditions générales où il a été défini (vous pouvez trouver ces significations en cherchant la phrase où le terme défini est indiqué entre parenthèses et guillemets).

1.2 Lorsque nous nous référons à « nous », « notre » ou « nos », nous faisons référence à La Prairie Group AG. Lorsque nous nous référons à « vous », « votre » ou « vos », nous faisons référence à vous en tant que personne achetant des Produits sur notre Site Web.

1.3 Nous avons utilisé des titres pour vous aider à comprendre les présentes Conditions générales et à trouver facilement des informations particulières. Les présentes Conditions générales, et tout contrat entre vous et nous, ne sont disponibles qu’en anglais. Nous n’archiverons pas de contrat entre vous et nous. Nous vous recommandons donc d’imprimer ou d’enregistrer une copie des présentes Conditions générales pour vos archives (mais veuillez noter que nous pouvons modifier ces Conditions générales de temps à autre, comme stipulé dans le paragraphe 14 ci-dessous). Veuillez vérifier le Site Web à chaque fois que vous commandez des Produits pour vous assurer que vous comprenez les termes juridiques qui s’appliquent au Contrat à ce moment précis.

2. À propos

2.1 La Prairie Group AG est une société suisse immatriculée sous le numéro CHE-106.320.403 et FR TVA No. FR 22804832251 SIRET No. 0483225100024 (« nous», « notre » ou « nos »). La Prairie Group AG exploite le Site Web www.la-prairie.fr (« Site Web ») de son site d’activité principale à Industriestrasse 8, 8604, Volketswil, Suisse.

2.2 Si vous souhaitez nous contacter, veuillez utiliser le formulaire fourni sur la page Nous contacter sur notre Site Web (disponible à l’adresse Nous Contacter). Notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

3. Nos produits

3.1 Nous nous engageons sans relâche envers l’excellence, le luxe et la science du soin de la peau. Notre gamme de Produits contribue à prolonger l’aspect de jeunesse de la peau même la plus sensible en traitant les problèmes de vieillissement prématuré, les méfaits de l’environnement et du stress lié au rythme de la vie actuelle. Pour en savoir plus sur nos Produits (y compris leurs bienfaits, leur mode d’emploi et les produits idéaux à associer à votre Produit), rendez-vous sur la page Collections de notre Site Web (sur Aperçu des collections ).

3.2 Les images de Produits présentes sur notre Site Web ne sont fournies qu’à titre illustratif. Le packaging et la présentation des Produits sont susceptibles de varier par rapport aux images qui se trouvent sur notre Site Web.

3.3 Une grande partie de nos Produits sont disponibles dans différents formats, poids, quantités et variétés. Les diverses options pour chaque Produit sont indiquées sur la page du Produit concerné sur notre Site Web.

3.4 Tous les Produits présentés sur notre Site Web sont sous réserve de disponibilité. Nous vous informerons par courrier électronique ou par téléphone dans les plus brefs délais si le Produit que vous avez commandé n’est pas disponible et nous ne traiterons pas votre commande.

4. Votre compte

4.1 Vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour explorer notre Site Web ou acheter des Produits sur notre site. Toutefois, si vous choisissez de vous inscrire et de créer un compte sur La Prairie, vous profiterez de tous les avantages de notre Site Web et nous aurons l’opportunité de personnaliser votre expérience afin de faciliter vos achats.

4.2 Lorsque vous créez un compte, vous pouvez stocker vos informations de carte de débit ou de crédit pour faciliter et accélérer le processus de paiement, enregistrer et modifier vos adresses de livraison et vos informations de facturation, et consulter vos précédents achats et votre historique de commandes.

4.3 Lorsque vous vous inscrivez ou achetez des Produits sur notre Site Web, vous devez fournir certaines informations, dont vos nom, numéro de téléphone et adresse électronique. Il vous faudra également fournir les détails valides d’une carte bancaire que vous êtes légalement autorisé(e) à utiliser. Nous nous réservons le droit de vous demander toute preuve supplémentaire concernant vos informations de facturation si cela nous semble nécessaire. Vous confirmez que toutes les informations que vous nous fournissez à tout moment sont vraies, exactes et complètes.

5. Achat de produits sur notre Site Web

5.1 Vous ne pouvez acheter des Produits sur notre Site Web que si vous avez au moins 18 ans.

5.2 Vous ne pouvez pas acheter des Produits sur notre Site Web à des fins commerciales et/ou de revente.

5.3 Notre processus de commande vous permet de vérifier celle-ci et de modifier toute erreur avant de nous envoyer la commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque page du processus. Vérifiez en particulier les quantités, formats et poids de chacun des Produits que vous commandez.

5.4 En cliquant sur «ACHETER» vous vous engagez à acheter et payer les produits qui se trouvent sur votre commande. (Cela constitue votre acceptation d’un contrat avec La Prairie consistant à l’achat des produits de votre commande.) Ce Contrat est soumis aux présentes Conditions générales. En passant une commande, vous confirmez que vous acceptez ces Conditions générales.

5.5 Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courrier électronique vous informant que nous avons bien reçu votre commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée.

5.6 Si nous acceptons votre commande, nous vous le confirmerons par un courrier électronique(“Confirmation d’expédition ”).

5.7 Seuls les Produits énumérés dans la Confirmation d’expédition sont inclus dans le Contrat entre vous et nous. En cas d’erreur, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’aide du formulaire qui se trouve sur la page (Nous Contacter de notre Site Web).

5.8 Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un Produit (parce que, par exemple, ce Produit n’est pas en stock ou n’est plus disponible), nous réduirons votre commande et ne livrerons que les articles disponibles. Si vous avez déjà réglé le ou les Produits, nous vous rembourserons le montant des articles non livrés dès que possible.

6. Prix des produits

6.1 Le prix des Produits sera identique à celui indiqué sur notre Site Web et mis à jour de temps en temps. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que le prix des Produits est correct au moment de la saisie des informations dans le système. Toutefois, il est toujours possible que, malgré nos efforts, certains des Produits présentés sur notre Site Web affichent un prix incorrect. Si nous découvrons une erreur dans le prix des Produits que vous avez commandé, nous vous contacterons pour vous informer de cette erreur et nous vous donnerons l’option de continuer l’achat des produits au prix correct ou d’annuler votre commande. Nous ne vous fournissons pas les Produits à un prix moins élevé lorsqu’une erreur de tarification se produit. Nous ne traiterons pas votre commande avant d’avoir obtenu vos consignes. Si nous ne pouvons pas vous contacter à l’aide des coordonnées que vous avez fournies durant le processus de commande, nous considérerons votre commande comme annulée.

6.2 Le prix des Produits est susceptible de changer de temps à autre. Cependant, ces modifications n’affecteront aucune commande que nous avons confirmée par une Acceptation de commande.

7. Modes de paiement

7.1 Vous pouvez régler les Produits par carte de débit ou de crédit. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, MasterCard et Maestro.

7.2 En commandant des Produits sur notre Site Web, vous nous autorisez à mener des vérifications de créances et antifraude sur vous et la méthode de paiement que vous avez fournie. Ces vérifications peuvent être nécessaires, entre autres choses, pour vérifier votre identité, valider votre carte de crédit ou de débit, obtenir une autorisation initiale de carte de crédit ou de débit et/ou autoriser des achats. Vous nous autorisez à divulguer les informations que vous avez fournies, y compris vos renseignements personnels, à des tiers tels que des banques et des fournisseurs de rapports de crédit aux fins de ces vérifications. De plus, vous acceptez que lesdits tiers conservent une trace de ces informations. Vous acceptez également que nous puissions communiquer les informations issues de telles vérifications à des tiers, y compris des agences de prévention de la fraude et de référence de crédit. Nous nous réservons le droit de mettre en place des systèmes de sécurité de paiement supplémentaires, de temps à autre.

7.3 Si le montant dû pour votre commande ne peut être ni débité ni facturé, pour quelque raison que ce soit, votre commande sera annulée. (Nous vous en informerons en utilisant les coordonnées que vous avez fournies durant le processus de commande.)

7.4 Votre carte bancaire ne sera débitée qu’à l’expédition de votre commande (nous prélevons alors le paiement total pour les Produits et tous les frais applicables).

8. Livraison

8.1 Votre commande sera livrée dans les délais estimés, à moins qu’un événement échappant à notre contrôle ne survienne (voir le paragraphe 13 ci-dessous pour en savoir plus sur ce type d’événement). Si nous sommes dans l’incapacité de livrer la commande d’ici la date estimée en raison d’un événement échappant à notre contrôle, nous vous fournirons une nouvelle estimation de date de livraison.

8.2 La livraison sera réalisée lorsque nous livrerons les produits à l’adresse que vous nous avez fournie. (Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies sont correctes, car nous ne sommes pas responsables des retards ou échecs de livraison résultant d’erreurs de client).

8.3 If you order Products from our Website for delivery to one of the International Delivery Destinations, your order may be subject to import duties and taxes which are applied when the delivery reaches that destination. Please note that we have no control over these charges and we cannot predict their amount. You will be responsible for payment of any such import duties and taxes. Please contact your local customs office for further information before placing your order.

8.4 Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur du pays auquel les Produits sont destinés. Nous ne saurions être tenus responsables si vous enfreignez l’une de ces lois ou réglementations.

9. Retours et remboursements

Retours généraux

9.1 Votre entière satisfaction concernant les Produits que vous nous avez commandés nous est très importante. Si vous avez le moindre problème avec les Produits que vous avez commandés, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à l’aide du formulaire fourni sur la page Nous contacter de notre Site Web disponible à l’adresse (Nous Contacter) . Les détails concernant votre droit d’annuler le Contrat qui nous lie, ainsi que la marche à suivre pour ce faire, sont stipulés ci-dessous et dans l’Acceptation de commande que nous vous envoyons.

9.2 Vous pouvez nous retourner des Produits et recevoir un remboursement intégral du montant payé pour les produits, à condition que vous nous retourniez les produits (ou que vous nous informiez de votre intention de le faire) dans les 30 jours suivant votre réception des produits.

9.3 Si vous souhaitez nous retourner des produits , veuillez nous en informer en contactant notre équipe du service à la clientèle au +33 (0) 141 102 160 ou en envoyant un courrier électronique au Service à la clientèle. Nous vous enverrons un courrier électronique confirmant réception de votre demande de retour. Nous vous conseillons d’en conserver un exemplaire (ainsi qu’une copie de tout courrier électronique que vous nous envoyez).

9.4 Vous recevrez un remboursement intégral du prix payé pour les Produits. Nous traiterons votre remboursement dès que possible et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant notre réception des produits retournés. (tel que décrit dans le paragraphe 9.3 ci-dessus). Nous vous rembourserons sur la carte bancaire utilisée pour régler la commande.

9.5 Afin de recevoir votre remboursement, vous devez nous retourner les Produits au plus vite, dans les limites du raisonnable. Vous avez la responsabilité de prendre soin, dans les limites du raisonnable, des Produits jusqu’à ce qu’ils nous soient retournés. Nous vous conseillons de nous les retourner par la procédure d’expédition recommandée dans le colis et de conserver une preuve d’envoi. Nous ne serons pas en mesure de vous fournir un remboursement intégral si les Produits ne nous sont pas retournés ou s’ils arrivent endommagés.

Produits défectueux

9.6 Dans l’éventualité peu probable que les Produits que nous vous vendons soient défectueux ou différents de leur description, vous pourriez avoir des droits légaux supplémentaires de recevoir un remboursement pour ces produits. Ces droits ne sont pas affectés par notre politique générale de retour (stipulée plus haut) ni par les présentes Conditions générales. Vous pouvez obtenir des conseils sur vos droits auprès de votre agence locale ou nationale de protection du consommateur.

10. Notre responsabilité

10.1 Si nous ne respectons pas les présentes Conditions générales, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez qui sont une conséquence prévisible de notre infraction à ces Conditions générales ou de notre négligence. Mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages non prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s’il constitue une conséquence évidente de notre infraction ou s’il a été envisagé par vous et nous, lorsque nous avons conclu le Contrat.

10.2 Nous ne fournissons des Produits (y compris tout échantillon fourni avec votre commande) que pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser les Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente. De plus, nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis de vous en cas de perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou manque à gagner.

10.3 Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité de quelque manière que ce soit pour :

10.3.1 un décès ou une blessure personnelle faisant suite à une négligence de notre part ;

10.3.2 une fraude ou une déclaration frauduleuse ; et

10.3.3 toute question à propos de laquelle il nous serait interdit d’exclure ou de restreindre notre responsabilité.

11. Utilisation de notre Site Web

Votre utilisation de notre Site Web est régie par les Conditions d’utilisation de notre Site Web (disponibles à l’adresse Conditions d’utilisation du Site Web). Veuillez prendre le temps de lire les Conditions d’utilisation de notre Site Web, car elles contiennent des informations et des clauses importantes qui s’appliquent à vous. Si vous n’acceptez pas les Conditions d’utilisation de notre Site Web, vous n’est pas autorisé(e) à utiliser notre Site Web.

12. Vos informations personnelles

Nous utilisons uniquement vos informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité (disponible sur Politique de confidentialité). Veuillez prendre le temps de lire notre Politique de confidentialité, car elle contient des informations et des clauses importantes qui s’appliquent à vous.

13. Événements échappant à notre contrôle

13.1 Dans de rares circonstances, des événements échappant à notre contrôle raisonnable peuvent retarder l’exécution de nos obligations en vertu du Contrat. Si ces événements se produisent, nous nous efforcerons de respecter nos obligations dans les plus brefs délais. Nous ne pouvons, toutefois, accepter la moindre responsabilité pour des pertes qui vous sont causées qui résultent de notre retard ou de notre incapacité à respecter nos obligations, lorsqu’un tel retard ou un tel manquement est dû à un événement échappant à notre contrôle raisonnable.

13.2 Si un événement échappant à notre contrôle raisonnable et affectant l’exécution de nos obligations en vertu du Contrat survient:

13.2.1 nous vous contacterons dès que possible pour vous en faire part ; et

13.2.2 nos obligations contractuelles seront suspendues et les délais d’exécution de nos obligations seront étendus pour la durée de l’événement échappant à notre contrôle raisonnable. Lorsque l’événement échappant à notre contrôle raisonnable affecte la livraison des Produits, nous conviendrons avec vous d’une nouvelle date après la fin de l’événement échappant à notre contrôle raisonnable.

14. Modifications des présentes Conditions générales

14.1 Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales de temps à autre (si, par exemple, nous avons effectué des changements sur la façon dont nous acceptons votre paiement, ou si une modification de la loi nécessite une modification des présentes Conditions générales).

14.2 À chaque fois que vous commandez des Produits sur notre site, les Conditions générales en vigueur à ce moment donné s’appliqueront au Contrat qui nous lie, vous et nous. La version actuelle des présentes Conditions générales sera disponible sur notre Site Web. Veuillez consulter les Conditions générales sur notre Site Web à chaque fois que vous commandez des Produits sur notre site pour vous assurer de comprendre les Conditions générales qui s’appliquent.

15. Réclamations

Dans l’éventualité où vous auriez une raison de vous plaindre, nous nous efforcerons de résoudre le problème et d’éviter qu’il ne se reproduise à l’avenir. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à l’aide du formulaire fourni sur la page Nous contacter de notre Site Web (disponible à l'adresse Nous Contacter).

16. Autres informations importantes

16.1 Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu du Contrat à une autre organisation. Cependant, cela n’affecte pas vos droits ni nos obligations dans le cadre des présentes Conditions générales.

16.2 Le Contrat est établi entre vous et nous. Aucune autre personne n’aura le droit de faire appliquer la moindre de ses conditions.

16.3 Chacun des paragraphes des présentes Conditions générales opère séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal ou inapplicable, le reste des paragraphes demeure en vigueur.

16.4 Si nous omettons d’insister sur votre obligation de respecter vos engagements définis dans les présentes Conditions générales, ou si nous n’appliquons pas nos droits à votre encontre, ou si nous prenons du retard à le faire, cela ne signifie pas que nous renonçons à nos droits à votre encontre ni que vous n’est pas tenu(e) de respecter ces obligations. Si nous renonçons à un défaut de votre part, nous ne le ferons que par écrit. De plus, cela ne signifiera pas que nous renoncerons automatiquement à tout défaut ultérieur de votre part.

16.5 Les présentes Conditions générales constituent l’intégralité de l’accord qui nous lie vous et nous et remplacent tout accord précédent entre vous et nous.

17. Droit applicable et juridiction

17.1 Les présentes Conditions générales sont gouvernées par le droit suisse. Cela signifie que le Contrat pour l’achat de Produits sur notre Site Web, et tout litige ou toute réclamation qui en découle ou y est lié(e), seront régis par le droit suisse.

17.2 Vous acceptez et nous acceptons que les tribunaux de Zurich aient la compétence exclusive pour trancher tout litige.

18. Conséquences de la rétractation

18.1 Droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre déclaration de contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons par écrit (par ex. lettre, télécopie, courriel), ou - lorsque l'objet vous est remis avant échéance du délai - également via un renvoi de l'objet. Le délai commence après réception des présentes conditions sous forme écrite, mais pas avant réception de la marchandise par le destinataire (ou à compter de la première livraison partielle, en cas de livraison récurrente d'articles de même nature) ni avant l'exécution de nos devoirs d'information au sens de l'article 246 § 2 en liaison avec le § 1 al. 1 et 2 de la loi d'application du Code civil ainsi que de nos obligations au sens du § 312g, al. 1 phrase 1 C.C. en liaison avec l'article 246 § 3 de la loi d'application du Code civil. Afin de préserver le droit de rétractation, l'envoi d'un texte écrit exprimant ce souhait tout comme le renvoi de la marchandise doivent respecter le délai. La rétractation doit être adressée à :

La Prairie Group France 54 avenue du Général Leclerc 92100 Boulogne – France E-Mail-Adresse customer.service@la-prairie.fr Fax : +33 (1)141 102 171 Téléphone +33 (0)141 102 160

Conséquences de la rétractation

Si la rétractation est valide, les prestations reçues par les deux parties doivent être restituées ainsi que les avantages tirés (intérêts par exemple) le cas échéant. Si vous ne pouvez nous rendre les prestations reçues ainsi que les bénéfices (p. ex. les avantages utilitaires) que partiellement ou pas du tout ou que dans un état dégradé, vous serez tenus de nous fournir une compensation. En cas de détérioration et de bénéfices tirés du bien, vous ne devez fournir une compensation que dans la mesure où les utilisations ou la détérioration sont dues à une manipulation de la marchandise allant au-delà de la vérification de ses propriétés et de son mode de fonctionnement. Par « vérification des propriétés et du mode de fonctionnement », on entend que la marchandise concernée a été soumise à un test et un essai similaires à ceux pratiqués en général dans le commerce. Les marchandises pouvant être envoyées en colis sont à retourner à nos frais et risques. Les marchandises qui ne peuvent pas être envoyées par colis seront enlevées chez vous. Les obligations de remboursement doivent être exécutées dans un délai de 30 jours. Le délai commence pour vous à l’envoi de votre déclaration de rétractation ou de la marchandise, et pour nous à leur réception. Fin des Conditions de rétractation

Dernière mise à jour 28 octobre 2014.

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